11月8日下午，京诚集团召开“接诉即办”工作调度会，党委副书记、总经理曹国庆主持，集团领导班子成员、全体职工参加会议。

       会上，网格办复盘分析了10月周期市级考核扣分案件情况，通报近期“接诉即办”工作并对下一步工作进行提示。党委副书记张立新传达了11月8日区“接诉即办”工作会会议精神，并对北新桥、建国门、投资运营、景山和东旭佳业五家单位的主要领导落实“五个亲自”情况进行现场提问，要求各单位主要领导要高标准落实“五个亲自”，做到案件亲自派、材料亲自审、疑难案件常调度多分析，办理过程中要坚持与诉求人亲自见面沟通，拉进居民距离、提升服务温度，增强“办”的效果和质量。

       党委副书记、总经理曹国庆指出，现阶段的接诉即办工作形势依然严峻，要认清当前面临的挑战，迎难而上，用科学的工作方法解决现阶段诉求量大、疑难案件多的问题。

       对于下一步工作，提出五点要求：一是做到树立一盘棋思想，上下团结一心坚定攻坚克难的决心和信心；二是要严格落实“五个亲自”，特别是对扣分、疑难、区回访涉否的案件，领导干部要亲自见人见面，深入沟通，带头分析诉求内容，找准解决方法；三是工作要提前谋划，迎“暖冬”摸排供暖矛盾隐患问题，紧盯重点小区、重点住户，未雨绸缪解决实际问题；四是要把“接诉即办”工作中有责任、敢担当、办件综合能力强作为选人用人的重要依据和标准；五是借助冬季查房工作做好消防安全、政策法规宣传，通过与居民深度沟通加大诉求源头吸附，减少“12345”热线派单量，争取11月周期集团达到好件率40%的预期目标。